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售后服務

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售后服務體系

一、 服務總則

  1、服務宗旨:真誠服務客戶,為客戶排憂解難,堅持“客戶第一,回報是附加值,共創雙贏”的理念,以優 質、 高效的宗旨服務

     客戶。

  2、優勢體現:德卡斯是專業從事實驗室規劃設計和實驗室設計生產、安裝及售后服務一體化的集團,具有完 的技術和服務,充足

     的人才、資金及技術資源,豐富的工程實施經驗,嚴格的工程、技術規范。

二、 服務形象 專業、專心、用心、敬業、愛心

三、 服務承諾

序號

項目

 承諾事項

1

工程技術承諾

 1、系統工程嚴格按照相關國家標準組織實施,工程完工后由本公司技術測試人員進行測試。

 2、在本項目工程中投入技術精湛、業務熟悉、經驗豐富的工程實驗隊伍,并保證全體人員具

    有合理的配備和技術構成。

 3、采用先進的管理和技術保證安裝按時按質完成。

2

保修期承諾

 家具部分免費保修3-5年,機電部分一年,終身維護。

3

維修承諾

 使用客戶服務熱線電話、傳真、E-mail等聯系方式,保證隨時響應,解決問題。12小時內服務

 響應。

4

信訪承諾

 1、驗收后第一次信訪;

 2、驗收后3個月內第二次信訪;

 3、驗收后6個月內第三次信訪。

5

上門拜訪承諾

 1、驗收后3個月內第一次拜訪服務;

 2、驗收后6個月內第二次拜訪服務;

 3、驗收后1年內第三次拜訪服務。

6

技術咨詢承諾

 提供技術咨詢和交流,通過通訊工具或現場進行技術的交流的咨詢。

7

客戶管理承諾

 1、提供實驗環境的安全管理建議;

 2、提供實驗環境的用戶管理建議。

四、 保修細則

 說明:德卡斯公司對所有工程設備按《實驗室購貨合同》的保修期執行。

 1、 免費保修范圍:     

   (1)在保修期限內,對非人為使用不當而出現質量問題的產品或配件進行免費維修,確實不能維修的進行免費更換。
   (2)在保修期限內,對因產品質量原因引起的產品或配件損壞,進行免費維修,確實不能使用的進行免費換。
 2、 不屬免費保修范圍:
   (1)在保質期內,對因客戶使用不當而造成的家具或配件損壞,較輕程度給予免費維修;對損壞嚴重不能使用的,經檢測維修不了

        的,需更換貨物時,需酌情收取成本費用,但不收服務費;
   (2)超過所購買產品的保修期,所需零配件需收取成本費,另加收服務費;
   (3)一切人為因素造成的商品外觀污漬或破損(如柜體、臺面、電路等)的,將酌情收取維修費及服務費;
   (4)一切不可抗拒力(如火災、水災、雷擊、地震等自然因素)引起產品損壞的,將酌情收取維修費及服務費。
 3、 如需新增加設備按當時銷售價收取費用。

五、 服務處理

 1、 如果您發現德卡斯的產品有破損或不能正常使用的情況,均可通過電話、傳真、E-mail等方式(與客戶服務中心聯系)向售后服

     務部提出維修申請;
 2、 德卡斯售后服務專員接到“維修申請”信息后,會在特定的時間內為售后用戶做出到現場維修時間的響應。

六、 服務咨詢

 如果您在使用德卡斯產品過程中,需要知道更多產品技術信息,可以通過以下渠道獲?。?/span>
 1、 咨詢對象:客戶服務中心、技術服務中心、公司銷售人員
 2、 聯系方式:服務中心:0898-66733960        傳  真:0898-66733920

                網  址:http://www.dksyq.com   E-mail:dekasi@163.com

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